Merek bukan sekadar logo, skema warna, atau tagline. Merek adalah keseluruhan dari semua yang dikatakan dan dilakukan perusahaan Anda. Ini adalah pengalaman yang dimiliki pelanggan saat mereka berinteraksi dengan Anda. Begitulah perasaan karyawan ketika mereka datang bekerja setiap hari. Itu adalah janji yang Anda buat kepada pelanggan. Dan seperangkat nilai itulah yang memandu tindakan perusahaan Anda. Dengan kata lain, merek Anda adalah apa yang dipikirkan pelanggan, karyawan, dan mitra Anda ketika mereka memikirkan perusahaan Anda. Artinya, memastikan merek Anda berorientasi pada tujuan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Merek yang digerakkan oleh tujuan adalah merek yang jelas mengenai tujuan dan nilai-nilainya, serta menyelaraskan tindakannya dengan tujuan dan nilai-nilai tersebut. Ini adalah merek yang mewakili sesuatu yang lebih dari sekadar menjual produk atau layanan.
Membangun merek yang berorientasi pada tujuan tidaklah mudah. Hal ini membutuhkan komitmen untuk menjalankan nilai-nilai Anda setiap hari, dalam segala hal yang Anda lakukan. Tapi imbalannya sepadan. Merek yang berorientasi pada tujuan lebih dari sekadar mencapai keberlanjutan ekologi dan sosial. Ini adalah pedoman bagi perusahaan Anda, Bintang Utara yang dapat didukung oleh semua orang. Ini menjadi sumber inspirasi dan kebanggaan bagi karyawan. Dan ini menjadi magnet bagi pelanggan yang ingin berbisnis dengan perusahaan yang memiliki nilai-nilai yang sama.
Jika Anda siap membangun merek yang berorientasi pada tujuan, berikut delapan elemen penting utama untuk membantu Anda memulai.
1. Tujuan Merek Anda
Merek adalah jumlah seluruh interaksi yang dilakukan pelanggan dengan perusahaan Anda. Mereka adalah perwujudan misi dan visi Anda, dan memainkan peran penting dalam setiap aspek strategi pemasaran Anda. Penting untuk memiliki tujuan jelas yang memandu segala hal mulai dari periklanan hingga pengembangan produk. Tanpa fokus ini, brand dapat dengan cepat kehilangan arah dan kehilangan keunggulannya.
Untuk mulai menentukan tujuan merek, Anda perlu memahami apa yang membuat perusahaan Anda unik. Apa yang membedakannya dari kompetisi? Setelah Anda mengidentifikasi faktor-faktor utama ini, sekarang saatnya mencari tahu bagaimana kaitannya dengan pelanggan Anda. Apakah Anda menargetkan segmen konsumen tertentu? Apakah produk atau layanan Anda memecahkan masalah tertentu? Setelah Anda mengidentifikasi elemen-elemen ini, sekarang saatnya menyempurnakan detail tujuan merek Anda. Hal ini akan membantu memastikan bahwa segala sesuatu yang terkait dengan bisnis Anda selaras dengan tujuan menyeluruh ini.
Untuk memastikan tujuan merek Anda selalu tepat sasaran, penting untuk memiliki visi dan strategi yang jelas. Dokumen ini harus mencakup semuanya mulai dari pernyataan misi perusahaan Anda hingga target dan pencapaian spesifik yang ingin Anda capai. Setelah Anda membuat panduan ini, penting untuk terus memperbaruinya seiring tersedianya informasi baru. Fokus berkelanjutan ini akan membantu Anda tetap jujur pada diri sendiri sekaligus beradaptasi seiring perubahan pasar di sekitar Anda.
Terakhir, jangan lupakan faktor terpenting: orang-orang di balik merek Anda. Tanpa tim yang penuh semangat bekerja untuk mencapai tujuan bersama, merek Anda akan segera kehilangan daya tariknya dan calon pelanggan akan menghilang begitu saja. Penting bagi setiap orang di perusahaan Anda untuk merasakan rasa memiliki atas pekerjaan mereka - jika tidak, maka perubahan tidak bisa dihindari. Tujuan merek yang jelas dengan tim yang terlibat akan memastikan kesuksesan dalam ekonomi pasar saat ini.
Berikut beberapa contoh tujuan merek global:
- Nike: "Untuk memberikan inspirasi dan inovasi kepada setiap atlet* di dunia.
- Coca-Cola: "Untuk menyegarkan dunia dalam pikiran, tubuh, dan jiwa, serta untuk mencipta menghargai dan membuat perbedaan.
- Ford: "Menjadi perusahaan paling tepercaya di dunia, merancang dan membangun produk terbaik dengan yang terbaik orang.
2. Janji Merek Anda
Hal terpenting yang dapat dilakukan oleh bisnis apa pun adalah memastikan bahwa bisnis tersebut memenuhi janji mereknya. Janji merek yang kuat adalah janji yang sederhana, spesifik, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Ini berarti Anda perlu mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari produk atau layanan Anda. Setelah Anda memahami hal ini dengan baik, pastikan janji Anda tetap konsisten di semua titik kontak dengan pelanggan. Hal ini akan membantu menciptakan kepercayaan dan loyalitas di benak pelanggan, yang merupakan dua unsur utama keberhasilan bisnis.
Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Janji merek yang kuat membantu menciptakan kepercayaan ini dengan bersikap konsisten di semua titik kontak, mulai dari situs web hingga periklanan, dan bahkan cara Anda menjalankan bisnis. Hal ini menanamkan rasa dapat dipercaya pada pelanggan, yang kemudian membuat mereka merasa nyaman berbisnis dengan Anda di masa depan. Selain itu, janji merek yang kuat memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali lagi ke perusahaan Anda - baik karena mereka membutuhkan produk tertentu atau sekadar ingin menunjukkan loyalitas terhadap merek Anda.
Beberapa contoh bagus dari beberapa merek terbaik dunia:
-L'Oréal Paris: "Karena Anda berharga. "
-Adidas: "Untuk menciptakan hal baru dalam olahraga.
3. Kepribadian Merek Anda
Merek lebih dari sekedar logo dan produk. Mereka mewakili nilai, misi, dan tujuan perusahaan. Untuk menciptakan merek yang kuat dan akan diingat lama setelah produk atau layanan Anda hilang, Anda perlu fokus untuk menciptakan tujuan dan pesan yang jelas untuk merek Anda. Kepribadian merek Anda harus tercermin dalam semua yang Anda lakukan, mulai dari desain situs hingga cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.
Karyawan adalah salah satu duta merek Anda yang paling penting. Jika mereka merasa bahwa pekerjaan mereka adalah bagian dari visi yang lebih besar, mereka akan cenderung melakukan lebih dari yang diharapkan untuk mendukung visi tersebut. Demikian pula, jika karyawan merasa pekerjaan mereka tidak ada gunanya atau tidak memuaskan, mereka akan menyuarakan pendapat tersebut kepada semua orang yang dapat mendengarnya! Sangat penting bagi Anda untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk menciptakan budaya tempat kerja yang menarik sehingga semua orang merasa dihargai dan dihargai.
Pelanggan harus mendapatkan pengalaman positif dengan merek Anda. Artinya, setiap langkah interaksi mereka dengan perusahaan Anda harus bersifat positif - mulai dari saat mereka membuka situs web Anda hingga saat mereka keluar (atau bahkan berbelanja di tempat lain!). Mempertahankan standar setinggi itu memang membutuhkan kerja keras, namun hal ini sangat bermanfaat jika Anda ingin pelanggan kembali lagi dan lagi!
Merek yang hebat memiliki serangkaian kepribadian merek yang unik. Misalnya:
• Apple penuh gaya, pencipta tren, dan berpikiran maju
• Nike adalah perusahaan yang energik, atletis, dan memberdayakan
• Coca-Cola adalah minuman klasik, nostalgia, dan membahagiakan
4. Positioning Merek Anda
Posisi merek adalah bagaimana pemirsa ingin memandang merek Anda. Ini berarti memahami nilai dan atribut apa yang paling penting bagi audiens tersebut dan menekankan hal ini dalam segala hal mulai dari kampanye pemasaran hingga pelatihan karyawan. Penentuan posisi yang kuat akan membuat semua upaya branding Anda lebih fokus dan efektif, sehingga menghasilkan brand yang lebih kuat secara keseluruhan.
Ada beberapa cara berbeda untuk menentukan positioning merek Anda. Salah satu pendekatannya adalah dengan menanyakan audiens target Anda apa yang menurut mereka penting tentang produk atau layanan Anda. Hal ini dapat dilakukan melalui kelompok fokus, survei, atau wawancara. Setelah Anda memahami nilai dan atribut utama, Anda dapat mulai menekankannya dalam segala hal mulai dari kampanye pemasaran hingga pelatihan karyawan.
Pemosisian merek yang terdefinisi dengan baik akan membantu upaya pencitraan merek Anda tetap fokus dan efektif, sehingga menghasilkan merek yang kuat secara keseluruhan. Misalnya: Jika Anda ingin dikenal memiliki layanan pelanggan terbaik di industri Anda, pastikan setiap titik kontak dengan pelanggan Anda mencerminkan komitmen tersebut. Latih karyawan Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang baik, rancang situs web dan ruang fisik Anda agar ramah dan mudah dinavigasi, dan pastikan komunikasi pemasaran Anda mencerminkan janji merek Anda. Sebaliknya, jika Anda ingin dikenal sebagai perusahaan paling inovatif di industri Anda, pastikan upaya branding Anda mencerminkan hal tersebut. Berinvestasilah pada teknologi mutakhir, rancang materi pemasaran yang menarik dan unik, dan posisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda.
Merek perusahaan yang kuat dan apa yang diperjuangkannya tidak hanya penting bagi perusahaan, namun juga bagi pemangku kepentingan, investor, dan pemegang saham. Berikut beberapa contoh pernyataan positioning merek global:
Pernyataan misi Nike adalah "Membawa inspirasi dan inovasi kepada setiap atlet di dunia.< /p>
Kisah Merek Anda
Pada dasarnya, kisah merek Anda adalah jantung perusahaan Anda. Jadi bersiaplah untuk masa sulit rilis produk baru besok. Saya semua tentang orang-orang yang memesan dari Anda. Saya pelanggan yang membeli. Jangan Katakan Tidak. Itulah inspirasinya, mengapa hari ini saya kembali tidur? Apa Kisah Merek yang menarik itu?
Kisah merek Anda harus jelas, ringkas, dan mudah dipahami pelanggan. Ini harus menyoroti apa yang membuat perusahaan Anda unik dan mengapa pelanggan Anda harus memilih Anda dibandingkan pesaing Anda. Yang terpenting, kisah merek Anda harus autentik dan mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda.
Membuat kisah merek yang kuat memerlukan waktu dan usaha, namun hal ini sepadan. Kisah merek yang diceritakan dengan baik akan membedakan perusahaan Anda di pasar, membangun loyalitas pelanggan, dan mendorong penjualan. Brand Story adalah hubungan emosional yang membantu pemangku kepentingan eksternal, pemegang saham, dan konsumen memahami merek. Misalnya, kisah merek Apple adalah membuat teknologi dapat diakses oleh semua orang. Kisah merek Google adalah membuat informasi dapat diakses oleh semua orang.
Berikut beberapa contoh merek global dengan kisah merek yang sukses:
- Kisah Nike tentang ketekunan dan tekad
- Kisah Coca-Cola tentang penyegaran dan kebahagiaan
- Kisah inovasi dan teknologi Samsung
5. Identitas Merek Anda
Identitas merek Anda adalah bagaimana bisnis Anda diwakili dan dirasakan oleh target pasar Anda. Ini adalah wajah perusahaan Anda, dan mencakup nama perusahaan, logo, tagline, dan elemen desain lainnya. Identitas merek Anda harus konsisten di semua saluran, termasuk situs web, media sosial, media cetak, kemasan, dan lainnya.
Menciptakan identitas merek yang kuat sangat penting untuk bisnis apa pun, besar atau kecil. Ini membantu Anda menonjol dari persaingan dan membangun kepercayaan dengan audiens target Anda. Jika dilakukan dengan benar, identitas merek Anda dapat menyampaikan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan mengapa Anda melakukannya – semuanya dapat membantu Anda menarik pelanggan baru dan mengembangkan bisnis Anda. wajah bisnis Anda. Ini adalah cara pelanggan dan prospek memandang perusahaan Anda, dan ini adalah bagian penting dari upaya pemasaran Anda. Identitas merek Anda harus unik, mudah diingat, dan konsisten di semua saluran. Itu harus menyampaikan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan apa yang Anda perjuangkan. Identitas merek yang kuat dapat membantu Anda menarik pelanggan baru, membangun loyalitas di antara pelanggan yang sudah ada, dan membedakan diri Anda dari pesaing.
Merek terbaik dunia memiliki identitas merek yang bermakna, sederhana, dan dapat dikenali. Merek-merek terbaik mampu menyaring identitas merek mereka menjadi pesan yang jelas dan ringkas yang sesuai dengan target audiens mereka. Identitas mereka mudah diingat dan langsung dikenali, sehingga memudahkan pelanggan untuk terhubung dengan merek tersebut. Merek terbaik juga memiliki tujuan yang kuat yang memandu segala sesuatu yang mereka lakukan.
Misalnya, identitas merek Unilever menyampaikan pesan yang sangat berbeda dengan Coca-Cola. Unilever adalah perusahaan yang menawarkan solusi kepada pengecer tradisional dan modern dan memproduksi banyak barang sehari-hari seperti sabun, selai kacang, dan es krim. Identitas merek mereka mencerminkan hal ini, dengan logo klasik yang sederhana dan warna yang kalem. Coca-Cola, sebaliknya, adalah merek yang menyenangkan dan dinamis. Logonya ikonik, dan warnanya cerah serta menarik perhatian.
Identitas merek Anda harus dipertimbangkan dengan cermat dan harus mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda. Hal ini harus konsisten di seluruh materi pemasaran Anda, mulai dari situs web hingga profil LinkedIn Anda, etalase ritel hingga kemasan.
6. Ekuitas Merek Anda
Ekuitas merek Anda adalah nilai merek Anda di pasar. Ekuitas dibangun seiring waktu melalui investasi dalam pemasaran, periklanan, pengembangan produk, dan layanan pelanggan. Merek yang kuat memiliki ekuitas yang tinggi serta dapat dikenali, dipercaya, dan dihargai oleh pelanggan.
Ekuitas merek dapat digunakan untuk mengamankan pembiayaan, mendorong pertumbuhan, dan membangun nilai pemegang saham. Misalnya, merek yang kuat mungkin bisa mendapatkan persyaratan pinjaman atau sewa yang lebih menguntungkan dibandingkan merek yang lebih lemah. Selain itu, merek yang kuat kemungkinan besar akan menarik pelanggan baru karena persepsi kualitasnya yang lebih tinggi. Pada gilirannya, hal ini dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan bagi bisnis yang memiliki merek tersebut.
Ada banyak cara untuk mengukur dan menilai ekuitas merek. Salah satu metrik yang umum adalah "Indeks Kekuatan Merek", yang mengukur kinerja merek relatif terhadap norma-norma industri. Laporan BrandZ 100 Merek Teratas juga mengumpulkan data tentang berbagai faktor yang memengaruhi ekuitas merek, seperti persepsi konsumen, pangsa pasar, dan keterlibatan karyawan.
Ada berbagai cara untuk mengukur keberhasilan investasi branding dengan indeks kinerja utama bisnis. Beberapa metrik penilaian merek utama adalah Penilaian Merek (BVA) Interbrand, kesadaran merek, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan , dan data penjualan. Pemasar juga dapat melacak perubahan sikap dan perilaku karyawan, serta perubahan budaya perusahaan. menangkap rasa memiliki.
Tujuan akhir dari menilai dan memaksimalkan ekuitas merek adalah untuk menciptakan nilai berkelanjutan bagi pemegang saham. Untuk melakukan hal ini, penting untuk memantau perubahan lingkungan di sekitar bisnis Anda (seperti perubahan teknologi atau preferensi pelanggan) dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.
7. Budaya Merek Anda
Budaya merek Anda adalah salah satu faktor terpenting saat mengembangkan bisnis Anda. Budaya perusahaan yang kuat akan menarik karyawan dan pelanggan yang tepat, sedangkan budaya perusahaan yang buruk justru dapat menghambat pertumbuhan Anda. Untuk memastikan bahwa budaya merek Anda mencerminkan nilai-nilai bisnis Anda, penting untuk memiliki visi yang jelas tentang apa yang Anda ingin perjuangkan dari merek Anda. Jika Anda sudah mengartikulasikan visi ini, akan lebih mudah untuk menyelaraskan budaya perusahaan dengan visi tersebut.
Budaya merek yang kuat dapat dipupuk dengan menciptakan lingkungan positif di mana karyawan merasa dihargai dan didorong untuk mengekspresikan ide-ide mereka. Hal ini melibatkan penciptaan lingkungan yang menghormati perbedaan individu, memberikan peluang untuk berkembang, dan memungkinkan karyawan untuk mengambil inisiatif. Selain itu, penting untuk menanamkan nilai-nilai di perusahaan Anda yang sejalan dengan visi Anda. Misalnya, jika Anda ingin bisnis Anda berwawasan lingkungan, pastikan nilai-nilai yang terkait dengan perspektif ini tercermin dalam budaya perusahaan.
Menciptakan budaya perusahaan yang positif tidaklah mudah, namun penting jika Anda ingin bisnis Anda berkembang. Dengan mengikuti tips berikut, Anda dapat memastikan bahwa merek Anda mencerminkan nilai-nilai yang Anda inginkan dan menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan bagi seluruh karyawan.
Berikut adalah 10 Tempat Terbaik untuk Bekerja:
1. DHL Express, Bonn Bonn Rhine Utara – Westphalia Jerman, Transportasi
2. Hilton, McLean Virginia, Amerika Serikat, Perhotelan
3. Cisco, San Jose, California Amerika Serikat, Teknologi Informasi
4. Salesforce, San Francisco, California, Amerika Serikat, Teknologi Informasi
5. Millicom, Luksemborg, Luksemborg, Telekomunikasi
6. AbbVie, Chicago Utara, Illinois, Amerika Serikat, Bioteknologi & Farmasi
7. Deloitte, London, Inggris, Britania Raya, Layanan Profesional
8. Hilti, Schaan, Liechtenstein, Manufaktur & Produksi
9. SC Johnson, Racine, Wisconsin, Amerika Serikat, Manufaktur & Produksi
10. Stryker, Kalamazoo, Michigan, Amerika Serikat, Manufaktur & Produksi
8. Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Pemetaan perjalanan pelanggan adalah alat penting yang dapat digunakan dalam pencitraan merek dan pemasaran. Dengan memetakan perjalanan pelanggan, bisnis dapat lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan mereka dan apa kebutuhan mereka. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.
Memetakan perjalanan pelanggan juga memiliki sejumlah manfaat lainnya. Misalnya, hal ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi saluran mana yang paling efektif untuk menjangkau audiens target mereka. Selain itu, hal ini dapat membantu bisnis mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka dengan memahami bagaimana berbagai elemen kampanye memengaruhi keterlibatan pelanggan.
Menciptakan persona merek menggunakan pemetaan perjalanan pelanggan adalah cara lain bagi bisnis untuk mendapatkan manfaat dari teknologi ini. Persona merek adalah versi sederhana dari pelanggan sebenarnya perusahaan, yang membantu meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggannya. Selain itu, penggunaan pemetaan perjalanan pelanggan dalam branding dan pemasaran memungkinkan bisnis lebih memahami target pasar mereka (dan pesaing).
Contoh perjalanan pelanggan yang berhubungan dengan kehidupan masyarakat berasal dari Starbucks.
Sebuah video, Mengapa Starbucks Salah Mengeja Nama Anda telah ditonton lebih dari enam juta kali pada tahun 2014. Interpretasi Paul Gale tentang cara Starbucks menulis nama Anda di cangkir kopi pribadi Anda sungguh lucu. Gale memerankan seorang barista yang dengan sengaja salah mengeja nama semua orang di video dengan kilatan jahat di matanya. Saya tidak yakin ini merupakan perilaku yang lazim bagi sebagian besar barista Starbucks, namun hal ini membuat saya tertawa dan menunjukkan bagaimana menulis nama orang dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Cara Menciptakan Merek Berbasis Tujuan Membangun Merek Karyawan yang Kuat
Tidak ada keraguan bahwa merek yang kuat dapat membantu bisnis Anda dalam banyak hal. Misalnya, ini dapat membantu menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Selain itu, merek karyawan yang kuat juga dapat membantu menciptakan karyawan setia yang kemungkinan besar akan bertahan di perusahaan Anda untuk jangka waktu yang lebih lama.
Untuk menciptakan merek karyawan yang kuat, pertama-tama Anda harus menentukan apa yang diperjuangkan merek Anda. Hal ini melibatkan identifikasi nilai-nilai yang penting bagi bisnis Anda, serta menentukan bagaimana nilai-nilai tersebut dikomunikasikan kepada publik. Selanjutnya, Anda perlu memastikan bahwa semua komunikasi yang berkaitan dengan merek Anda jelas dan ringkas. Terakhir, penting untuk memetakan perjalanan pelanggan sehingga Anda memahami bagaimana setiap pengguna berinteraksi dengan merek Anda. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat membangun strategi branding karyawan yang efektif yang akan menguntungkan bisnis Anda secara keseluruhan.
Membangun merek karyawan yang kuat bisa menjadi proses yang menantang, namun upaya ini sepadan dengan usahanya. Menurut definisinya, merek karyawan yang kuat adalah merek yang mencerminkan nilai-nilai dan keyakinan bisnis. Ini berarti Anda perlu mengidentifikasi nilai-nilai mana yang penting bagi bisnis Anda dan bagaimana nilai-nilai tersebut harus dikomunikasikan kepada publik. Selain itu, Anda perlu memastikan bahwa semua komunikasi yang berkaitan dengan merek Anda jelas dan ringkas. Terakhir, Anda ingin membuat peta perjalanan pelanggan yang efektif sehingga Anda memahami bagaimana setiap pengguna berinteraksi dengan merek Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membangun strategi branding karyawan yang kuat yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam banyak hal.
Singkatnya
Hal terpenting yang perlu diingat oleh bisnis mana pun adalah bahwa merek lebih dari sekadar logo atau produk. Merek mewakili nilai, misi, dan tujuan perusahaan. Penting untuk memiliki tujuan dan pesan yang jelas untuk merek Anda yang tercermin dalam segala hal yang Anda lakukan. Karyawan adalah salah satu duta merek Anda yang paling penting, jadi penting untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk menciptakan budaya tempat kerja yang menarik di mana setiap orang merasa dihargai dan dihargai. Pelanggan harus memiliki perjalanan yang positif dengan merek Anda, yang berarti setiap langkah interaksi mereka dengan perusahaan Anda harus positif. Positioning yang terdefinisi dengan baik akan membantu upaya branding Anda tetap fokus dan efektif, sehingga menghasilkan brand yang kuat secara keseluruhan.
Pelajari Bagaimana Bedrock Asia membantu perusahaan di seluruh industri untuk menciptakan merek yang kuat dan bertahan lama.< /kuat>