Revitalisasi
XL Center
Bedrock Asia - Merevitalisasi XL Center dari Dukungan ke Pusat Pengalaman bagi Pelanggan Teknologi Canggih, Meningkatkan Keuntungan.
Tantangan
Populasi yang tumbuh dan relatif muda dengan disposable income yang meningkat menjadikan Indonesia negara yang sangat menarik untuk layanan telekomunikasi. XL Axiata, operator terbesar ke-3 di Indonesia, sedang memikirkan pendekatan baru yang radikal untuk pertumbuhan dan loyalitas pelanggan kepada +50 juta pelanggan muda potensial di Indonesia.
Sebelumnya
Larutan
Kami transformasikan 5+ gerai layanan pelanggan menjadi prototipe Pusat Pengalaman Digital mutakhir di ibukota DKI Jakarta, Indonesia, pengalaman gaya hidup digital imersif yang menarik. Ini yang pertama dari jenisnya, kami menyebutnya XL Xplor, menjelajahi kemungkinan tak terbatas. Dari konsep toko pementasan gaya hidup yang menginspirasi, orang-orang dilibatkan melalui momen kejutan dan kegembiraan yang dirancang ekselen.
Menawarkan tiga jalur pengalaman untuk belajar, bekerja, dan bermain, pusat ini mengundang para tamu untuk lebih memahami peran XL Axiata dalam membentuk gaya hidup seluler digital Indonesia.
Hasil
Sejak transformasi diluncurkan pada tahun 2015, XL Axiata terus menghidupkan strategi ini di setiap titik kontak merek. Program merek yang komprehensif mulai dari pemosisian, perpesanan dan komunikasi hingga penelitian, identitas merek, perpesanan toko dan desain interior ritel, dan pengalaman pelanggan.
Perusahaan telah memperoleh 50% pelanggan di kuartal ini setelah pengumuman strategi ritel XL Xplor, pertumbuhan pelanggan terbesar dalam 3 tahun. Transformasi gerai masih berlangsung dan berkembang menjadi +110 gerai di seluruh Indonesia.
Sesudah
